Una de las claves para lograrlo es que generes SEGURIDAD. Hoy la gente está cansada de toparse con aquellos que venden “gato por liebre”.Tu no inviertes ni lo mínimo porque sí ¿Verdad? Si gastas tu dinero, será en algo que realmente crees que funcionará.

He aquí la frase de un genio del marketing, William Bernbach, que nos dice que para vender…“El boca en boca es el MEJOR medio de todos”

En mi experiencia personal, los primeros 5 clientes que tuve los obtuve de este modo, recomendaciones, testimoniales, reseñas, como prefieras llamarlo.

LOS CLIENTES SATISFECHOS SERÁN LOS MEJORES EMBAJADORES DE TU MARCA.

Ahora bien, ¿Cómo los consigo?¿Qué les pregunto?¿Cómo los uso estratégicamente?

Te doy 4 elementos a tener en cuenta:

EL TIMING

Lo ideal es poder obtener esa reseña lo antes posible, pero sin agobiar al comprador. Entre 10 y 15 días luego de adquirir tu producto o servicio, puede ser el momento perfecto para empezar a preguntar cómo les resultó.

EL FOCO

Claramente, como emprendedores queremos conocer la experiencia completa y la mayor cantidad de detalles. Pero la realidad es que cuando más preguntas hacemos, más tedioso se vuelve para el que las contesta. Vivimos en la cultura del YA.

Entonces Agus, ¿Cuántas preguntas le hago? Y… yo te diría entre 4 o 5 . Por un lado que te ayuden a evaluar la situación de tu producto o servicio y por el otro que te sirva para mostrarlo a potenciales clientes.

Entre las que yo utilizo están:

¿Qué fue lo que te ha hecho salir a  buscar un producto/servicio como el mío?

¿Qué hizo que escogieras mi producto/servicio por sobre el que otros del mismo rubro ofrecen?

¿Qué fue lo que más te gustó de trabajar conmigo?

¿Recomendarías mi producto/ servicio a un familiar o amigo? ¿Por qué?

¿Hay algo que podría mejorar o hacer diferente?

La última pregunta si bien no la publicaremos en nuestra web, nos queda a modo orientativo para mejorar las futuras experiencias de nuestros potenciales clientes.

LA HERRAMIENTA 

Existen distintos modos de realizar encuestas. Lo que te recomiendo es un que logres simplificar y automatizar para que tanto la recopilación como el análisis sean lo más fácil y claro posible.

Por ejemplo la herramienta Google Forms ¡es lo más! porque además de ser gratuito tiene un formato super profesional y es muy fácil de administrar.

 Lo único que tienes que hacer es crear las preguntas y luego pegar el link en un texto predeterminado. Haciendo click en ese link accederán a la encuesta ya sea desde el móvil o desde el ordenador. Puedes enviarlo por mail, por whatsapp por messenger, etc.

Todas las respuestas te quedarán en el mismo lugar. Así que te podrás ahorrar el dolor de cabeza buscando las reseñas por todos lados.

Recuerda! Lo ideal es que no dejes pasar mucho tiempo para que la experiencia no se enfríe.

Si vendes productos online dependiendo la plataforma que uses para tu tienda online,  woocommerce, shopify, tienda nube, algunas permiten instalar un plug in de reviews (reseñas), que manda automáticamente un mail a cada cliente, para que evalúen en estrellitas que tan satisfactorio fue la adquisición del producto.

 Es ideal para automatizar y también que quede un registro en el sitio web que ayude a concretar más y más ventas.

LA ESTRATEGIA

Los estudios dicen que el 95% de las compras son dadas gracias a una conexión emocional. A partir de ahora, con los testimonios que recopilemos, vamos a ayudar a que eso mismo suceda.

Los testimonios van a contar una historia de transformación. Un antes y un después, y el factor de cambio CLAVE, habrás sido TU.

Por eso, una vez que recibas las respuestas de tu encuesta, podrás redactarla (sin grandes modificaciones, claro está) de forma tal que estés contando una mini historia.

LA ESTRATEGIA CONSISTE EN UBICARLOS DONDE TUS POTENCIALES CLIENTES LO ENCONTRARÁN FÁCILMENTE…

En tu web: Puedes alojarlas en la página de inicio, en una landing específica o debajo de cada servicio que ofreces.

En tus redes sociales: Puedes ponerlo en tus destacados de Instagram. Lo ideal también es tener la autorización de ellos para poder etiquetarlos/arrobarlos. Cuanto mayor sea la forma de mostrar que estos testimonios son reales, aumentará la credibilidad.

Portfolio: Claramente aquí tampoco pueden faltar. A la hora de hablar sobre tu experiencia laboral y casos de éxito, suma muchísimo que las reseñas positivas acompañen a la hora de hablar de tu experiencia laboral y casos de éxito, conseguirás así sumar puntos en la transparencia y seguridad de tus potenciales clientes.

Espero que puedas comunicar más y más historias de cómo tus clientes experimentaron tu producto o servicio, y que esas historias conecten con nuevos posibles clientes.

Ya me cuentas que tal te ha ido!

Un abrazo fuerte,