Mejor contenido, más ventas

– Cliente ideal –

He aquí un proceso clave que te ayudará a CONECTAR y CONCRETAR tus objetivos... ¿Cómo? Definiendo a tu Cliente Ideal.

Por si no lo sabías, el CLIENTE IDEAL o BUYER PERSON, es un modelo arquetípico basado en un proceso de investigación el cual nos permite conocer a los compradores en profundidad. 

Partamos de la base que la comunicación de tu marca no puede ser dirigida a todo el mundo. “El que mucho abarca poco hace”, ¿cierto? Lo ideal es que puedas segmentar para conectar y asi luego, ¡FIDELIZAR!

Segmentar…¿Por qué?

Está comprobado que el 95% de las compras se llevan a cabo por la presencia de una conexión emocional, con el producto, servicio o mismo con su vendedor. 

Si le hablas a todos por igual, no podrás conectar con ellos.

Estos 4 CONCEPTOS te develarán la importancia de la segmentación:

Focus y Empatía: Hablar el mismo “idioma”, sin duda, acerca y genera vínculos. A un adulto no conviene hablarle como un adolescente, y tampoco viceversa ¿Cierto?

Localización: Nada mejor que salirle al encuentro a tu posible cliente en el momento y el lugar justo. Si verdaderamente conoces a tu cliente ideal, sabrás en qué redes, foros y eventos estará presente.

Fidelización: “El sentirte comprendido, hace que quieras quedarte”. 

Siempre y cuando le hayas proporcionado un servicio de calidad, orientado a necesidades puntuales, aumentarás las probabilidades de que tu cliente vuelva a ti.

Recuerda que salir a buscar otras alternativas puede ser un dolor de cabeza. Aprovecha que ya has logrado la parte más difícil que es conectar con el cliente.

Vale! … Divino todo … Pero ¿Por dónde empiezo?

Lo primero será analizar estos 4 aspectos de tu Cliente Ideal:

SOCIODEMOGRÁFICOS:

Son aquellos aspectos que suelen influir en la decisión de compra:

Edad, dónde vive, ingresos, educación, estado civil, ocio, entorno social, forma de hablar.

UBICACIÓN

¿Dónde puede, tu CLIENTE IDEAL, encontrar tu producto o servicio?¿Tu marca está en los lugares donde el se mueve o pasa más tiempo?

¿Qué es lo que ve, lee o escucha tu BUYER PERSON para buscar soluciones a sus problemas o necesidades?¿Qué medios de comunicación consume, dónde se informa y con qué se entretiene?

PERSUASIÓN

Descubre cuál es la motivación por la cual saldrían a buscar lo que tu ofreces.

Entender cuáles son las excusas o barreras que lo limitan a la hora de no adquirir tu producto o servicio.

La clave está en entender qué es lo que tu cliente ideal está mirando que lo hace elegir por sobre otras marcas.

Investiga qué es lo que hace que finalmente se decidan a comprarlo. Puede que sea el método de pago, el envío sin cargo, un proceso de compra de pocos y sencillos pasos, la forma en la que está escrito. Averigua!

POST-VENTA

“Cuesta entre 6 y 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente” – Bain & Company

Por eso, debemos cuidar a los nuestros y entenderlos.

¿Cuáles son las características más valoradas de tu producto o servicio después de utilizarlo?¿Cuáles pasan desapercibidas?¿Cuáles agregaría?

WOW! Esto tiene sentido…. pero, ¿Cuánto debo invertir para conseguir toda esta información?

¡Benditas sean las herramientas GRATUITAS y EFICACES!

Existen infinidades de aplicaciones donde, INDIRECTAMENTE puedes obtener esta información.

Digo indirectamente ya que no es que le estarás preguntando a tu cliente uno a uno todas las preguntas que planteamos arriba. Sin embargo nos pueden acercar a entender un poco más.

Para conocer los datos demográficos tenemos:

  • Buzzsumo para averiguar cuáles fueron las publicaciones con mayor repercusión y viralización tuvieron.
  • Participar en foros y grupos en las redes. Ver qué se opina desde adentro es un arma poderosísima. Empaparse de cómo es tu audiencia.

Y de forma DIRECTA, y en mi opinión las más efectivas y reales son las famosas ENCUESTAS, ENTREVISTAR o CHATS ONLINE a clientes:

Para realizar las Entrevistas trata de que amplíen en los puntos de PERSUASIÓN Y POST-VENTA. Estos serán los que te darán información clave para llevar adelante tu estrategia comunicacional.

A la hora de hacer Encuestas, lo ideal es que vayan al grano y sean concisas.

1- ¿Qué fue lo que te hizo salir a buscar un producto o servicio como el que ofrezco.

2- ¿Qué te hizo elegirme a mi? ¿Qué aspecto de mi marca te llamó más la atención?

3- ¿Me recomendarías a otros?¿Por qué?

Existen formas sencillas y con un look profesional que te pueden servir. Claramente gratuitas. La primera es mi favorita:

  • Google Forms: Ilimitada cantidad de preguntas y puedes recolectar los datos directamente en un google spreadsheet o verlos directamente en la pestaña respuestas. ¡Super simple!
  • Typeform: Con diseños son muy atractivos y la versión gratuita no tiene limitaciones en cuanto a número de preguntas o encuestados.

En conclusión, se que es un trabajo que lleva tiempo pero de esta forma estarás ahorrando energía y lo más preciado, TU TIEMPO.

¿Estás listo para empezar a disfrutar de los resultados?

Si te encuentras un poco perdido o no sabes bien por dónde seguir, ¡Hablemos! cuéntame de qué va tu proyecto y me encantará ayudarte.

Un abrazo fuerte,

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